TÉRMINOS Y CONDICIONES / ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
Bienvenido a http://grupo-idea.com, una página de comercio electrónico constituida bajo la normatividad colombiana, dedicada a la comercialización y exhibición de productos para su adquisición en línea. Todo el uso y el material contenido en Grupo Idea están regulados por las leyes colombianas.
Grupo Idea es propiedad de Grupo Idea Colombia S.A.S., (en adelante “Grupo Idea”) una sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con el NIT 900241695-7, ubicada en la Av. 19#114 – 09 Ofic.305 Bogotá; Colombia . Su teléfono es 601-7450573 y su correo electrónico es ideacolombia@grupo-idea.com
La entrega de los productos se realizará exclusivamente en la dirección suministrada por los consumidores (en adelante el “Usuario o Usted”) dentro de la República de Colombia.
Al ingresar o permanecer en la página http://grupo-idea.com, usted reconoce haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso, aceptando las políticas de uso de datos, privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en dichos Términos y Condiciones. Asimismo, se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto.
El uso de Grupo Idea implica la aceptación plena y sin restricciones de todos los términos y condiciones publicados en el momento en que el Usuario acceda a la página web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada ocasión que utilice Grupo Idea.
Grupo Idea se esfuerza por proporcionar información precisa, pero es posible que haya errores o inexactitudes. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, así como de actualizar la información en cualquier momento.
Entrega de los productos
Grupo Idea efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indica al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredita el pago del producto en el tiempo que disponga la ley.
Con el objetivo de asegurar la calidad y puntualidad en nuestro servicio de entrega, es importante destacar que los envíos se realizarán únicamente en áreas con nomenclatura Urbana. No será posible realizar entregas en zonas, áreas rurales (Veredas sin nomenclatura), debido a las limitaciones logísticas que esto conlleva. En caso de que su ubicación corresponda a alguna de estas categorías, se le propondrán alternativas para garantizar la recepción efectiva de los productos solicitados.
Si en dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, se mostrará un mensaje solicitando al Usuario comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Grupo Idea 601-7450573 para coordinar la entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente satisfecho con el plazo de entrega, no puede continuar con el proceso de compra.
La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo, Grupo Idea programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.
Los productos comercializados a través de http://grupo-idea.com solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de 18 años.
Cuando el transportador contratado por Grupo Idea para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse con persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega. con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.
Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse con persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Grupo Idea y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega. del producto.
Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del producto adquirido, en relación con los accesorios, y a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Grupo Idea no se hace responsable de la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega:
Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impiden la entrega del producto.
Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Grupo Idea se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Grupo Idea, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 a 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
1. Responsabilidad del Usuario
Para acceder a Grupo Idea el Usuario debe contar con capacidad legal para contratar según la normatividad colombiana en caso contrario el Usuario debe abstenerse de realizar transacciones en Grupo Idea.
El usuario debe abstenerse de intentar obtener información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido, imágenes, fotografías, grabaciones, software y en general, cualquier tipo de material accesible a través de Grupo Idea utilizando medios distintos a los proporcionados o indicados en la página web, siempre que estos impliquen un riesgo de daño o inutilización de Grupo Idea y sus contenidos.
Grupo Idea no tendrá responsabilidad alguna en situaciones donde se sustituya la identidad del Usuario, ni en cualquier otra circunstancia similar relacionada con la pérdida de datos o productos financieros si el Usuario no realiza la inhabilitación correspondiente ante la entidad bancaria.
El Usuario se compromete a utilizar los contenidos disponibles en http://grupo-idea.com de manera diligente, correcta y lícita y se abstiene de:
- Reproducir, copiar, distribuir, modificar o permitir el acceso público a los contenidos de la página web mediante cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos correspondientes.
- Suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de Grupo Idea o de sus titulares incorporados en los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, huellas digitales o cualquier otro mecanismo de información relacionado con el contenido de la compañía.
- El Usuario acepta voluntariamente que el uso de Grupo Idea es su responsabilidad exclusiva.
2. Disponibilidad de productos
En el sitio web http://grupo-idea.com procuramos mantener actualizada la disponibilidad de todos los productos ofrecidos. No obstante, debido a la dinámica del inventario, la simultaneidad de compras en línea, ventas en otros canales y posibles retrasos en la actualización del sistema, la disponibilidad de los productos puede variar en tiempo real.
Por lo anterior, toda compra realizada en el sitio web se encuentra sujeta a confirmación de disponibilidad y validación del pedido por parte de nuestro equipo.
En caso de que, después de realizada la compra, el producto solicitado no se encuentre disponible en inventario, la empresa se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para informarle la situación y ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Reprogramación del despacho una vez el producto se encuentre nuevamente disponible, informando el tiempo estimado de entrega.
- Cambio por otro producto de características similares o superiores, previa aceptación del cliente.
- Cancelación del pedido con devolución total del dinero pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción o el que se acuerde con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En ningún caso la falta de disponibilidad del producto generará costos adicionales para el cliente.
Grupo Idea se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se presenten errores evidentes en el inventario, precios publicados, fallas técnicas en la plataforma o causas de fuerza mayor, garantizando en todo momento la devolución total de los valores pagados por el cliente.
Grupo Idea se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
Productos Exhibidos en Grupo Idea
Las imágenes exhibidas en Grupo Idea Store, a través de su página www.grupo-idea.com guardan la mayor fidelidad a los productos ofrecidos, sin embargo, algunas características podrían llegar a variar.
Aviso sobre las imágenes de los productos
Las imágenes de los productos que se muestran en este sitio web son de referencia y pueden variar en algunos detalles, como la intensidad de los tonos o la presentación, debido a las variaciones en los procesos de producción y a la configuración de cada pantalla.
Consideraciones sobre los colores
Los colores de los productos pueden variar dependiendo de la resolución de la pantalla que el usuario esté utilizando. Por lo tanto, los colores que se muestran en la pantalla pueden no ser exactamente iguales a los colores reales de los productos.
Recomendaciones:
Se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta o duda sobre los detalles de los productos, incluyendo los colores.
3. Condiciones de pagos
El Usuario pagará el precio anunciado en Grupo Idea Store al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.
http://grupo-idea.com cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. Grupo Idea no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.
Grupo Idea aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago. Si se realiza una aceptación parcial, Grupo Idea sólo estará obligado a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.
4. Cargo por envíos e impuestos
Los gastos de envío, así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar, o todos los conceptos a cancelar.
5. Entrega de los productos
Grupo Idea efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto en el tiempo que disponga la ley.
Con el objetivo de asegurar la calidad y puntualidad en nuestro servicio de entrega, es importante destacar que los envíos se realizarán únicamente en áreas con nomenclatura Urbana. No será posible realizar entregas en zonas, áreas rurales (Veredas sin nomenclatura), debido a las limitaciones logísticas que esto conlleva. En caso de que su ubicación corresponda a alguna de estas categorías, se le propondrán alternativas para garantizar la recepción efectiva de los productos solicitados.
Cuando el transportador contratado por Grupo Idea para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.
Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Grupo Idea y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.
Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Grupo Idea no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto.
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.
Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Grupo Idea se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Grupo Idea, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 hasta 15 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale, Cyber o Black Friday. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
¿Cómo realizar una devolución?
Si el Usuario realizó el pago por medio de tarjetas de Crédito Mastercard, American Express, visa, Diners Club International o Crédito Fácil Codensa, Grupo Idea escalará la devolución ante la Red Financiera que procesó el pago y acredita a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta. Una vez realizada la gestión por parte de Grupo Idea, es responsabilidad del Usuario, verificar con su entidad bancaria el estado y proceso de devolución, ya que los tiempos depende de esta última.
Si el Usuario realizó el pago por medio de PSE, Mercado Pago, o Efecty, la devolución es acreditada a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el cual el Usuario hizo la compra. El Usuario tendrá seis (6) meses de tiempo para retirar el dinero.
La operación no tiene costos asociados para el Usuario. Es pertinente indicar que el dinero será reembolsado al consumidor dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto siempre y cuando adjunte la documentación mínima requerida (el tiempo comenzará a correr desde el momento en el que el consumidor entrega la documentación completa y el Producto se encuentra en dominio de Grupo Idea.
Fotocopia del documento de identificación, soporte de pago, copia de la factura, solicitud de devolución por escrito, certificación bancaria para los casos en el que el cliente paga por transferencia bancaria, consignación o datáfono.
¿Cómo realizar un cambio?
El usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, y en caso de que Grupo Idea haga la recolección del Producto debe estar ubicado en el mismo lugar donde fue entregado, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
Una vez Grupo Idea tenga el producto en su poder, realizar la devolución correspondiente. En caso de que el Producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, se realizará la devolución del Producto al Usuario y se indicará las razones del rechazo. En general, una vez que un producto ha sido usado y alterado en su estado original, pierde loa elegibilidad para el derecho de retracto debido a las condiciones de higiene, seguridad o integridad del producto. Se deben revisar las políticas específicas de devolución y retracto contenidas en http://grupo-idea.com
6. Derecho de retracto
En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto. Este derecho permite al consumidor cancelar un contrato de compraventa sin necesidad de permiso del vendedor, otorgándole la posibilidad de cambiar de opinión después de haber realizado una compra.
Una vez Grupo Idea tenga el producto en su poder, realizar la devolución correspondiente. En caso de que el Producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, se realizará la devolución del Producto al Usuario y se indicará las razones del rechazo. En general, una vez que un producto ha sido usado y alterado en su estado original, pierde loa elegibilidad para el derecho de retracto debido a las condiciones de higiene, seguridad o integridad del producto. Se deben revisar las políticas específicas de devolución y retracto contenidas en http://grupo-idea.com
El Usuario que solicite la aplicación del Derecho de Retracto deberá comunicarse con la central de atención telefónica 601-7450573 o escribir al correo ideacolombia@grupo-idea.com y manifestar su intención de retractarse de la compra.
El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, lo que indica que el producto no debe presentar indicios de uso, maltrato o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega.
Una vez el Usuario de aplicación al derecho de retracto, se le solicitarán fotografías del estado de los empaques, así como el estado del producto. Así mismo, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios, stickers, empaques originales, manuales de uso y certificados y una vez sea entregado el producto, un representante de Grupo Idea verificará el estado general del artículo y de acuerdo a la revisión se dará respuesta frente al derecho de retracto.
Una vez Grupo Idea tenga el producto en su poder, realizar la devolución correspondiente. En caso de que el Producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, se realizará la devolución del Producto al Usuario y se indicará las razones del rechazo. En general, una vez que un producto ha sido usado y alterado en su estado original, pierde loa elegibilidad para el derecho de retracto debido a las condiciones de higiene, seguridad o integridad del producto. Se deben revisar las políticas específicas de devolución y retracto contenidas en http://grupo-idea.com
En caso que no aplique el derecho de retracto, el producto será entregado en el domicilio del Usuario y si aplica este derecho, se procederá con la solicitud de documentos para hacer efectiva la devolución del dinero dentro del término legal.
El Usuario debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
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